Utilitzar les tecnologies de la informació per:

- Disposar de bases de dades i de processos automatitzats per a l'obertura de l'accés via web.

- Tenir en compte la percepció dels ciutadans per a una millora contínua.

- Comptar amb la col·laboració de les entitats ciutadanes i de les professionals.

Girona ha esdevingut, així, un referent de participació ciutadana i de gestió del canvi en l'administració municipal.

L'any 2004 la web de l'Ajuntament de Girona va classificar-se, segons el seguiment que en fa Ciberpaís, entre les cinc millors d'Espanya.

Els impactes positius fan referència tant a les relacions entre l'Ajuntament de Girona i els ciutadans com a les millores en el si de l'Ajuntament. Es poden resumir així:

- Una gestió administrativa en temps real.

- Processos transparents als ciutadans.

- Un salt qualitatiu en la cultura de l'organització.

- Una oportunitat per a la formació, per a la participació i per a la inclusió social (una de les primeres accions relatives a la participació ciutadana va ser la creació del Portal de les Associacions de Veïns de Girona i, una altra, la creació d'un baròmetre per copsar l'opinió dels ciutadans sobre temes d'actualitat).

"Per cada euro de tecnologia, se n'ha de gastar un altre en persones (formació i millora de l'accés), si volem que Internet sigui una realitat social plural", ressaltava Mercè Rovira , cap de l'Àrea de Participació i Relació Ciutadanes de l'Ajuntament de Girona (a "Administracions digitals innovadores a Catalunya". Textos Infonomia).

Per facilitar l'accessibilitat i la formació dels ciutadans, es van habilitar, als centres cívics, "espais Internet" amb entre cinc i deu ordinadors.

D'altra part, el cost principal dels serveis en xarxa és el de personal (analistes de processos d'organització, dinamitzadors interns i de ciutadania i informàtics).

L'any 1996 l'Ajuntament de Girona va inaugurar la seva primera web informativa amb atenció al ciutadà.

L'any 2000 va aprovar el projecte anomenat Ajuntament Virtual, les principals actuacions del qual van apuntar cap a les infraestructures, als continguts i a un pla d'acció.

Entre el 2000 i el 2001 es va instal·lar el servidor, es va crear el gestor de continguts i es van poder fer les primeres consultes a la base de dades.

Al 2002 l'esforç es va centrar en la implantació de la plataforma de tràmits en línia, en fer de la web un espai més interactiu i en crear un programari específic de gestió en xarxa.

El 2003 es va ampliar el nombre de tràmits disponibles.

En l'actualitat l'acció es concentra en l'actualització de les eines, en la revisió dels processos, en la creació d'una intranet d'última generació i en la implementació dels certificats digitals.

Es resumeixen en tres punts:

- Confecció d'un gestor de continguts per facilitar l'actualització no experta de la informació de la web. 

- Preparació del programari necessari per a la realització de tràmits en xarxa. La clau n'ha estat comptar amb un catàleg de serveis i de gestions integrat en el sistema d'informació municipal mitjançant el registre d'entrada de documents.

- Creació d'un programari de gestió en xarxa.

L'any 2000 l'Ajuntament de Girona va signar un conveni amb la Universitat de Girona per a la realització del projecte anomenat Ajuntament Virtual.