La millora de l'eficiència de les tasques de manteniment de la via pública de la població d'Alella.

Després de la implementació d'un programari per gestionar les tasques i les incidències del departament de Serveis Urbans de l'Ajuntament d'Alella, els operaris encarregats del manteniment de la via pública d'aquesta població són capaços d'ocupar-se d'un major nombre de casos a la setmana, de resoldre'ls en menys temps i d'evitar errors, oblits i retards.

Un altre factor important és l'eliminació de la paperassa, ja que el paper només s'utilitza a la darrera fase del procés, en imprimir una ordre de treball per a l'operari amb les instrucciones pertinents. I, també, l'emmagatzematge d'informació sobre el servei.

La utilització d'aquest sistema ajudarà, a la llarga, a la implementació d'un sistema de qualitat ISO 9001 2000.

S'ha usat una tecnologia amb un cost i una facilitat d'implementació adequats per a una organització com l'Ajuntament d'Alella.

La proposta va sorgir l'any 2005, quan des de l'Alcaldia es va proposar l'ús d'un programari per a la gestió dels processos de manteniment de la via pública d'Alella. El nou gestor va entrar en funcionament dos mesos després.

Actualment, tots els treballadors de l'Ajuntament -incloent-hi la policia municipal- té accés en aquesta eina des del seu ordinador o des de la intranet del servei. D'aquesta manera, la persona responsable de Serveis Urbans pot comprovar en qualsevol moment les necessitats del departament i assignar les tasques segons les mateixes.

Tot queda enregistrat i gairebé desapareix la possibilitat d'error per oblit o per transmissió incorrecta de la informació.

Les PDA per reportar incidències des del mateix punt d'observació permeten, a més, carregar fotografies amb una càmera digital i enviar-les al sistema com a document adjunt a l'informe d'incidència.

El programari utilitzat ha estat Qualiteasy, inicialment desenvolupat per als processos d'implantació de programes de qualitat a la fabricació de productes. Se'n va realitzar una petita adaptació consistent en la modificació dels camps i de les titulacions per acostar-los a la terminologia pròpia del Departament.

L'accés al gestor a través de la intranet s'ha complementat amb la introducció de PDA per al registre d'incidències des del mateix carrer. Les PDA usen un programari creat especialment que permet que la incidència sigui transmesa al sistema des del punt d'observació.