Document Actions

Bones pràctiques

Carpeta ciutadana

Identificació

Nom	Carpeta ciutadana
Descripció curta	Relació administrativa online entre ciutadans i Ajuntament
Web	http://www.bcn.cat/b-online/cat/2_1_3.html?1,0

Tipologia

Tipus

DIGITALITZACIÓ I MILLORA DE SERVEIS EN LÍNIA ALS CIUTADANS

Personalització dels serveis als ciutadans

Seguretat de les transaccions amb ciutadans, amb empreses i amb entitats

e-Serveis informatius

Atenció personalitzada multicanal

e-Serveis transaccionals

PLANS I PROJECTES DE COMUNICACIÓ / DESENVOLUPAMENT DE LA COMUNITAT

Imatge de marca i presència web de l'Administració

Foment del sector TIC

Àmbit administratiu

Ajuntament de Barcelona

Dimensió municipi

Municipi de més de 500.000 habitants

Àrees Implicades

GESTIÓ INTERNA I ORGANITZACIÓ

Organització administrativa

Valor

Repte	Oferir als ciutadans la consulta online de les dades personals que són gestionades per l'Ajuntament.
Beneficis	Facilita la tramitació online i el control de dades per part dels propis ciutadans. Proporciona informació de les dades fiscals i de les d'empadronament per tal d'agilitzar les gestions amb l'Ajuntament de Barcelona. Per exemple, permet consultar les dades fiscals personals, l'estat de pagament dels impostos -com ara els de béns immobles i vehicles- i de les multes i la informació del padró -residència, convivència i cens electoral-. També, hom pot fer diversos tràmits, com la domiciliació de rebuts municipals o la sol·licitud de volants de padró. Així mateix, integra la informació del portal www.bcn.cat sobre esdeveniments, actes i notícies de la ciutat i ofereix la possibilitat de personalitzar una agènda pròpia amb les dades que l'usuari triï.
Dificultats i costos	Dissenyar-la tenint en compte les necessitats dels usuaris i fer que la informació es visualitzi sota l'òptica ciutadana, amb una presentació àgil, comprensible, intuïtiva i ergonòmica.
Detalls de la solució	L'accés a la informació es realitza a través de certificats digitals validats per CatCert o amb un usuari i un mot de pas que s'obtenen en un acte presencial acreditatiu. Amb aquests sistemes es garanteix la privacitat, la seguretat i la confidencialitat de la informació subministrada. Aquesta informació està centralitzada mitjançant l'accés a sis grans bases de dades de l'Ajuntament de Barcelona, des de diferents sectors i organismes municipals, com l'Institut Municipal d'Hisenda (IMH), les Oficines d'Atenció al Ciutadà (OAC) o l'Institut Municipal d'Informàtica (IMI). Les dades visualitzades provenen directament de les bases de dades originals i suposen l'accés a més de 24.000.000 de registres. La Carpeta del Ciutadà és un servei cada vegada més utilitzat, com ho demostra el fet que, al llarg de l'any 2006, va rebre 74.421 consultes, que suposen un increment del 67% en relació a les del 2005 (44.527). La seva adreça electrònica és http://www.bcn.cat/carpeta

Informació tècnica

Recursos utilitzats

PROGRAMARI

Programari obert d'aplicació

Recursos tecnològics

Es basa en el model d'informació de base (dada única amb serveis d'accés) i un model d'arquitectura d'aplicacions integrat.

Recursos vinculats

Crèdits

Altres administracions on s'ha aplicat

Acreditacions

Ampliació informació

Nom persona contacte

Jordi García Mínguez

Telèfon

93 291 81 96

Correu electrònic

jgarciaminguez@bcn.cat

Càrrec

Responsable del Pla Estratègic de Sistemes Informàtics de l'Institut Municipal d'Informàtica

Nom persona contacte 2