L'objectiu del projecte és donar cobertura general a l'Ajuntament de Cambrils en l'àmbit de l'atenció al client i en la millora del servei atenció al ciutadà a partir de les gestions de la centraleta, de la informació de la ciutat i de les reclamacions, amb el suport de serveis complementaris, SMS i web.

Els avantatges aportats per aquest projecte són:

• Centralitzar en un sol interlocutor la imatge corporativa d'atenció al ciutadà.
• Coneixement de les eines d'atenció al client i de comunicació comercial.
• Experiència en la gestió de serveis d'atenció al client, al ciutadà i comunicació comercial.
• Especialistes en la relació amb clients externs i interns.
• Imatge positiva de l'Ajuntament de Cambrils com a empresa que es preocupa de donar un bon tracte als seus clients i els facilita un canal de comunicació.
• Cultura empresarial de millora contínua per als clients.
• Tecnologia actual de mercat.
• Solucions integrals i estandaritzades per a la comunicació amb els seus clients.
• Assessorament per aconseguir implantar les millors solucions a cada moment.
• Flexibilitat total per adaptar els serveis segons les necessitats dels clients.
• Tenir en tot moment un termòmetre per poder mesurar la satisfacció dels clients .
• Creació d'una base de dades de persones interessades en la ciutat i serveis.
• Tenir un canal únic per a font d'informació.
• Controls estadístics per facilitar la gestió.
• La política de gestió com a garantía d'èxit.

Creació del Call Center: Atenció de trucades

• Centraleta
• Informació
• Tramitacions
• Manteniment de la informació
• Pla d'emergència
• Informes
• Incidències i reclamacions
• SMS
• Emissió de trucades
• Correu Electrònic

Software específic per realitzar l'atenció al client. Característiques:

• Reprogramació de cues de trucades
• Desbordament de trucades
• Servei de contestador personalitzat per a grups ACD
• Supervisió de qualsevol trucada a temps real
• Display per veure a temps real la situació del call center
• Activació/desactivació a temps real dels teleoperadors/es
• Unió de diferents centraletes com a única centraleta (sistema QSIK)
• Arquitectura client-servidor
• Presentació d'informes a temps real
• Servei d'identificació del número que truca