Desenvolupament dels projectes de millora de l'atenció al públic de l'Ajuntament de Polinyà, la reeginyeria dels processos prioritzats pel Comitè Director, l'organització dels documents i dels expedients relacionats, el desenvolupament i adaptació dels sistemes d'informació i els canals d'atenció als ciutadants.

• Definició i adopció d'un model de sistemes, de mètodes, de tècniques i d'eines d'intervenció que permetin fer un desenvolupament i una implantació sistemàtica d'un sistema de gestió orientat a l'atenció al ciutadà multicanal.
• Aplicació sistemàtica de les tècniques de gestió de carteres de projectes de reenginyeria de processos.
• Desenvolupament i ús de criteris de selecció de processos a racionalitzar dins d'un determinat àmbit de gestió, prioritzant la intervenció per importància, volum o impacte en el ciutadà i l'organització.
• L'establiment d'indicadors de mesura de la gestió, de l'atenció al públic i de la percepció del ciutadà que permetin identificar àmbits de millora de la gestió.

Els costos més importants són de recursos humans pròpis i de suport extern que depenen dels projectes de la cartera que es prioritzin, de l'abast dels mateixos, del pressupost disponible i del calendari de les actuacions escollides.

Si el projecte ho requereix, cal compabilitzar els recursos econòmics per fer front a les despeses i les inversions per condicionar espais, adaptar les tecnologies de la informació i les comunicacions, etc.

S'aplica la metodologia de Gestió de Projectes per a la identificació, valoració, priorització, desenvolupament, implantació i control de gestió de la millora permanent.

La metodologia serà aplicada de forma succesiva i sistemàtica al conjunt de processos de l'àmbit seleccionat i progressivament al conjunt de l'Ajuntament.