Dissenyar i implementar un sistema de tramitació online, que permeti al ciutadà realitzar tot tipus de tràmits administratius.  

Alhora, caldrà desenvolupar les eines complementàries per parametritzar el funcionament de l’assistent mitjançant diagrames de flux de treball (workflows).

Un assistent intel·ligent que guiarà el ciutadà en el procés de tramitació i li indicarà, de forma personalitzada, quina és la documentació que ha d’aportar.

També, accelerar el procés de publicació de tràmits a Internet i apropar la parametrització d’aquests tràmits a treballadors municipals que no són experts en tecnologia web ni en signatura digital, però són grans coneixedors del funcionament dels processos administratius.

No se'n disposa.

L'Ajuntament ja disposava d’un sistema de gestió d’expedients administratius (SDE) i també està desenvolupant un sistema de gestió documental integral. Aquests dos programes configuren el que anomenen el “back-end” del seu sistema de tramitació.

D'altra part, el “front-end” del sistema és la part que interactua amb la ciutadania mitjançant una interfície web.

La implementació més simple del “front-end” consisteix en dissenyar, per a cadascun dels tràmits, un formulari web específic que reculli la informació i la introdueixi en el “back-end”. Aquesta solució tot i que és vàlida, presenta alguns convenients.

Per això es va optar per implementar el “front-end” per mitjà d’un assistent de tramitació basat en diagrames de flux de treball (workflows). Per aconseguir  una parametrització molt flexible i oferir la possibilitat a tècnics no informàtics de dissenyar tràmits per si sols, mitjançant l’ús d’eines gràfiques de disseny dels diagrames de flux.

Característiques de l'assistent de tramitació "on line":

- La parametrització de l’assistent es farà mitjançant diagrames de flux de treball (workflows).

- Aquests diagrames determinaran quines preguntes se li faran al ciutadà per determinar les seves circumstàncies personals en funció de les quals, se li donarà una resposta personalitzada.

- Suport de múltiples interfícies d’usuari. L’assistent tindrà inicialment una interfície web (web administrativa) però més endavant podrà tenir-ne d’altres (wap, swing, etc.)- L’interfície d’usuari de l’assistent haurà de permetre al ciutadà signar digitalment la informació que presenti.

- L’assistent haurà de preveure la possibilitat de fer pagaments "on line" mitjançant un ampli ventall de sistemes: targeta electrònica, número de compte corrent, impressió de ràfegues, etc.

- Un cop el ciutadà hagi finalitzat la introducció de dades, l’assistent haurà de poder incorporar-les dins el gestor documental i/o iniciar l’expedient administratiu corresponent (vinculació amb el “back-end” del sistema de tramitació)

- L’assistent de tramitació i les eines complementàries es desenvoluparan amb llicència de programari lliure.

L’assistent de tramitació està format pels components següents:

- Motor de workflow on s’executaran el processos de l’assistent.

- Eina gràfica per dissenyar els diagrames de flux de treball (WorkflowBuilder)

- Web de tramitació mitjançant el qual el ciutadà interactuarà amb el sistema. Aquest web tindrà un applet de signatura electrònica en format XMLDsig, per permetre a l’usuari signar la documentació que presenti.

Aquests components es relacionen dins el marc de la plataforma de gestió integral municipal MATRIX proposada per l’ajuntament de Sant Feliu de Llobregat.

El pla d’acció eEurope 2005 considera l’administració electrònica un objectiu prioritari i l’eina fonamental per millorar l’eficàcia, la transparència i la qualitat dels serveis públics.

En aquest context, l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat vol impulsar el desenvolupament d’un conjunt d’eines informàtiques que permetin al ciutadà realitzar tota mena de tràmits administratius per mitjans telemàtics.