| DIGITALITZACIÓ I MILLORA DE SERVEIS EN LÍNIA ALS CIUTADANS |
| Anàlisi de demanda i de necessitat de e-serveis. Avaluacions de qualitat |
| Personalització dels serveis als ciutadans |
| Seguretat de les transaccions amb ciutadans, amb empreses i amb entitats |
| e-Serveis informatius |
| Atenció personalitzada multicanal |
| e-Serveis transaccionals |
| PLANS I PROJECTES DE COMUNICACIÓ / DESENVOLUPAMENT DE LA COMUNITAT |
| Anàlisi, planificació i avaluació de sistemes i de serveis d'ús intern |
| Accessibilitat: accés a "nous" ciutadans (e-inclusió) |
| Imatge de marca i presència web de l'Administració |
| EFICÀCIA ORGANITZATIVA DE L'ADMINISTRACIÓ: DIGITALITZACIÓ I MILLORA DE PROCESSOS |
| Anàlisi i planificació de sistemes i de serveis TIC d'ús intern |
| Millora de la informació per a la gestió |
| Automatització d'operatives quotidianes, millora de la productivitat |
| Interoperabilitat: col·aboració entre adminisracions/àrees administratives |
| Extensió de l'ús de les TIC entre els treballadors de l'Administració |
| Externalització de serveis TIC |
| Assegurament de la qualitat |
| PLANIFICACIÓ I GESTIÓ ESTRATÈGICA D'INFRAESTRUCTURES AL TERRITORI |
| Flexibilització de l'estructura tecnològica |
